3月29日，海口市旅游委召開今年第一季度旅游投訴情況通報會，根據12345政府服務熱線、全國旅游投訴舉報與案件辦理管理系統、12301報送的旅游投訴數據，進行了系統梳理，并通報了涉及投訴較多的企業、酒店和景區。
根據12345政府服務熱線、全國旅游投訴舉報與案件辦理管理系統、12301報送的旅游投訴數據，2017年第一季度海口市共接到旅游投訴338宗，增長201%，旅游部門正式受理172宗，其中166宗12345熱線平臺直接辦理，已辦結333宗，正在辦理5宗，結案率為98.5%。
會上，海口市旅游委通報了一季度旅游投訴較多的企業名單，包括5家旅行社、5家酒店。
針對相關情況，海口市旅游委相關負責人約談了相關協會和企業負責人，要求重視12345政府服務熱線旅客投訴，高效落實旅游輿情處理。
一季度旅游投訴較多的企業
旅行社
海南省中國國際旅行社、海南沃德國際旅行社、海南航空國際旅行社、海南旅總國際旅行社、海口中國青年旅行社。
酒店
海口國商海航商務酒店、海口圓夢大酒店、海口香格里拉酒店、海口江灣海景酒店、海口世紀山水酒店。